根据美国在线周四发布的研究报告，即时通信(IM)正在成为在线通信的主要媒介，目前有38％的用户表示使用IM而非E-mail收发信息，而IM数据量相比去年增加了19％。
研究还发现，三分之一的用户曾通过手机登陆IM网络，而2003年和2004年只有10％和19％；在专业人员中，58％通过IM与合作者沟通，半数通过IM进行商业上的决定，四分之一使用IM与客户交流。
有些人正在利用IM解决沟通上的困难，大约八分之一的人在工作中使用IM而非面谈。
IM正在逐渐成为人们日常生活的一部分，人们对IM的功能需求也越来越多：四分之一希望加入实时流媒体电视播放或音乐点播、五分之一希望加入视频点播或VoIP服务、八分之一表示IM软件如果加入VoIP就会放弃他们的固定电话。
此次调查于9月16-26日进行，调查对象是美国境内的4032名13岁以上人士。这也是第三次针对IM发展趋势的市场调查。